Do vyhledávače se píše starost, ne profese
Nikdo si neřekne, že by potřeboval advokáta. Lidé si říkají, že se rozvádějí, že jim zaměstnavatel nezaplatil, že koupili byt s vadou nebo že jim hrozí exekuce. Do vyhledávače pak píšou přesně tohle, ne slovo advokát.
Weby kanceláří mluví opačným jazykem
Píše se v nich o poskytování komplexních právních služeb v oblasti občanského, obchodního a rodinného práva. To je formulace, kterou žádný člověk v tísni nikdy nenapsal do vyhledávače. Klient tam nenajde svůj problém a nepozná, jestli je to kancelář pro něj.
Důvěra se rozhoduje na první obrazovce
Právní služba je nákup, u kterého klient nemůže posoudit kvalitu předem. Nepozná, jestli jste dobrý advokát; pozná jen to, jestli působíte jako někdo, komu svěří něco důležitého. Rozhoduje se podle signálů: máte tvář a jméno, nebo jen logo? Píšete srozumitelně, nebo právničinou? Je zřejmé, kolik bude stát první krok?
A ty signály jdou proti zvyku
Anonymní fotky sloupoví, obecné texty a kontaktní formulář bez informace o ceně působí opatrně. Opatrnost si klient přeloží jako odstup, přesně ve chvíli, kdy hledá někoho, kdo se ho zastane.